¿Queja o demanda?

Cómo mejorar nuestra intervención adaptándonos a la posición de la persona.

¿Por qué en ocasiones, nos atascamos queriendo ayudar?

¿Cuál es la postura de la persona que atendemos de cara a su proceso de cambio?

¿Cómo es la manera más adecuada para esta persona en concreto que tengo delante, o al otro lado de la línea?

Estas y otras cuestiones las trabajamos durante este mes, con material y documentos de estudio para casa y una sesión práctica presencial en la que intercambiamos experiencias, entrenamos habilidades y compartimos vivencias en esta hermosa tarea de escuchar, atender y acompañar a las personas que llaman al Teléfono de la Esperanza de Canarias.

¡Gracias por estar ahí!